- 對待客戶的幾種方式
- 作者：耿勇
- 類別：員工日記
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- 發(fā)表時間：2018-09-18
現(xiàn)在大環(huán)境不景氣，企業(yè)的各種成本連續(xù)上升，有人高喊寒冬來了。這種情況下，我們能做些什么呢？有許多企業(yè)家已萌生退意，還在堅持的也是勒緊褲腰帶過日子，減薪裁員，將辦公地點移到租金便宜的地區(qū)，等等。
其實，自2015年以來，生意就愈來愈不好做，產(chǎn)能過剩，競爭激烈，這也就是我們常說的新常態(tài)了。除了節(jié)流以外，重要的還是來源。
談到開源，就要說說如何對待我們的客戶，如何對待我們的客戶這也需要再談嗎？哪個業(yè)務人員不知道對待客戶呢？還需你喋喋不休呢？我說，越是困難時期越需要認真對待我們的客戶，否則，你的客戶就會被你的競爭對手搶走了。
把客戶當上帝
上帝，高高在上，俯視眾生。怎么對待呢？把客戶供在頭頂上，膜拜，一切以客戶需求為旨意。
客戶自然是煞有其事地朝南坐著，像極了上帝，他覺得他是樓承板廠家的衣食父母，有他才能給分包商以利潤，使分包商得以生存。而且，他也有生殺大權，有許多可選擇支配的權力，可以讓張三做，也可以讓李四做，還可以讓王五做，誰對他伺候得好，誰價格低，誰可以墊資就給誰做，做足了上帝的腔調。
然后？慢慢地，客戶越來越像上帝了，頤指氣使，睥睨眾生。分包商則像信徒一樣跪拜在地，唯唯諾諾，聽憑客戶賞賜呢？
把客戶當客戶
把客戶當客戶，也就是公事公辦，你買我的產(chǎn)品請付給我錢，你需要我服務請付給我錢，咱們就是做個生意而已，我僅僅是賣貨或者服務，不出賣尊嚴，別講什么上帝，上帝也就是給你戴個帽子，別太當真，是什么樣就什么樣。
這說明我們是平等的，我不曾自命清高，你也不要高高在上。
客戶呢？看到這樣拒人千里之外的分包商也離得遠遠的，沒有親和力就不會好的溝通，沒有好的溝通就會沒有信任感，也可能就沒有擔當，交給他們不能想象后果。于是，客戶就對你敬而遠之了。
把客戶當朋友
朋友，多么神圣又平常的一個詞，朋友之間有強有弱，有開心有爭吵，有酒飲千杯有拍案而起，有肝膽相照，有榮辱與共。
分包商當然愿意和客戶做朋友，可客戶不愿意，即使做不成上帝，也還有朝南坐的架子在，和分包商做朋友豈不跌了份？不情愿，不高興。
人是這樣，地位高時，腔調就足起來了，他愿意和他高的人做朋友，哪愿意和分包商做朋友？但誰都有困難的時候，如果在這時幫助一下，在他被坑之前提醒他一下，他會慢慢感受你的真誠，慢慢成為朋友的。
在員工培訓時，我告訴樓承板員工：迅速把關系庸俗化（與客戶），真正和客戶打成一片，為客戶提供有見地的售前咨詢，為客戶提供降低成本方案，在遇到問題時，與客戶同進退，對客戶的合理需求及時回饋，讓客戶感受到春天的溫暖，那時客戶如果不和你合作，感到心里過不去，這樣生意就好做了。
中國是個人情社會。你既不能匍匐在地乞求憐憫，也不能冷若冰霜公事公辦，我們需要中國式的朋友式的合作。
